请检查您手机的网络状态是否连接正常。
请您在会员卡中查看余额,如果余额为负数,充值后方可下单。
请查看“订单”中是否存在未支付订单,如果存在,请支付后再下其它订单。
您的附近可能暂时没有可以提供服务的阿姨/技师。
您可以点击“我的”“会员充值”,即可成为会员。
到位的日常保洁是2小时起做,时间不足2小时,也需要按2小时收费。
能代买清洁剂等小件消耗品,需要您下单时选择代买清洁剂,并且在备注里写明代买信息,上门后凭发票报销。
保洁可以擦油烟机表面,但内部清洗需要专业技能和专业工具。
阿姨入驻平台后,会参加专业的理论和实操培训,考核通过后才可上岗接单。在阿姨上岗后,培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训,以保证服务质量。
无需您提供工具,以上各项服务的服务人员均会携带工具上门,实现高品质服务。
到位不支持现金支付,只支持线上支付,包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。
未派单订单,取消后不会扣款。由于您的行程有变,服务时间前2小时内需要取消订单,会扣除定金的50%;服务时间开始后您主动取消订单,扣除全部定金。(注:如果是阿姨、技师等服务员的行程或库存原因,导致无法上门服务,请联系客服取消订单,不会扣款;如果有问题,请电话联系客服4008-279-580确认)。
用到位账户余额和支付宝支付的用户,金额会退回到阿姨帮账户余额中;使用微信支付的用户,金额会退回到微信中。
在预约上门服务时间之前,可以在公众号“订单”中点击取消,系统会自动办理订单退款流程。服务开始后申请订单退款需要拨打客服电话 4008-279-580,客服会协助办理。
目前暂时不支持账户余额提现,我们会在后续版本中完善。
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